Política de Devoluciones y Abandono de Pedidos por parte del Cliente
¡Gracias por comprar en Chucao Cookie Shop!
Nos esforzamos por cumplir tus expectativas en cada pedido. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devolución y políticas relacionadas.
1. Devolución por desistimiento
Plazo para solicitar devolución:
Las solicitudes se aceptarán únicamente dentro de las 48 horas posteriores al pago del pedido realizado en la tienda online.
Monto de la devolución:
Se reembolsará el 100% del monto total pagado, incluyendo el costo de envío en caso de haber sido cobrado.
Condiciones:
- El pedido debe encontrarse pagado.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.
- No se aceptarán solicitudes fuera de este período.
2. Devolución por incumplimiento de plazos
En caso de que Chucao Cookie Shop no pueda cumplir con los plazos de entrega comprometidos:
Monto de la devolución:
Se realizará el reembolso del 100% del valor del pedido, incluyendo el envío si corresponde.
Condiciones:
- Aplica únicamente cuando el incumplimiento sea responsabilidad directa de Chucao Cookie Shop.
- El cliente será informado oportunamente en caso de contingencias o situaciones excepcionales.
3. Política de abandono de pedidos por parte del cliente
Se considerará un pedido abandonado aquel que, habiendo sido pagado, no pueda ser entregado o completado debido a acciones u omisiones del cliente.
Se considerará abandono en los siguientes casos
- Cuando el cliente no realice el retiro del pedido ni coordine una nueva entrega dentro de un plazo de 48 horas corridas contadas desde la fecha original de entrega.
- Cuando el cliente proporcione información incompleta, incorrecta o errónea que impida la entrega del pedido y, habiendo sido contactado por Chucao Cookie Shop para regularizar la situación, no coordine una nueva entrega dentro de un plazo de 48 horas corridas desde dicho contacto.
Implicancias del abandono
a) Entrega presencial (retiro): Si el cliente no se presenta a retirar su pedido en la fecha acordada, dispondrá de un plazo de 48 horas corridas para contactar a Chucao Cookie Shop y coordinar una nueva entrega, ya sea mediante retiro presencial o envío.
- Envío: Si el cliente solicita despacho, deberá pagar nuevamente el costo de envío, de acuerdo con los valores informados por Chucao Cookie Shop.
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Nuevo retiro presencial: Las entregas presenciales reagendadas se realizarán exclusivamente en Portal Belloto, en días y horarios sujetos a la disponibilidad de Chucao Cookie Shop.
Para esta modalidad, se deberá pagar un monto de $1.000 por concepto de gestión de entrega.
La nueva entrega o despacho se coordinará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.
b) Envío por delivery: Si la entrega no puede concretarse debido a problemas en la dirección proporcionada o ausencia del cliente en el domicilio:
- El servicio de delivery informará a Chucao Cookie Shop sobre la entrega fallida.
- Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío.
- El cliente deberá pagar nuevamente el costo del delivery antes de realizar el reenvío.
- El pedido será despachado nuevamente el día hábil siguiente a la recepción del producto devuelto y la confirmación del pago del nuevo envío.
c) Declaración de abandono: Si el cliente no coordina una nueva entrega (incluyendo el pago del nuevo envío o retiro) dentro de los plazos anteriormente indicados, el pedido será declarado como abandonado.
En este caso:
- El pedido se considerará como completado.
- No se realizarán reembolsos, ni del producto ni del costo de envío.
- Chucao Cookie Shop se reserva el derecho de disponer del producto, ya sea para su venta, donación o eliminación.
4. Proceso de devolución
Si cumples con las condiciones anteriormente descritas, debes solicitar la devolución dentro de las 72 horas posteriores al pago enviando un correo a:
📧 contacto@chucaocookieshop.cl
El equipo evaluará tu solicitud y te informará los pasos a seguir para completar el proceso.